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上海局召开市邮政业消费者权益日培训座谈会
2014-03-18 10:09:39 作者:guanliyuan 来源:
 
  
 


3月12日,上海市邮政管理局组织召开全市邮政业“3.15”国际消费者权益日培训座谈会。市消保委相关部门负责人,市快递协会,市邮政公司、市邮政EMS、顺丰、申通、圆通等30余家企业的相关负责人共50余人参加了会议。

  会议结合邮政行业实情,对新修订颁布的《消费者权益保护法》进行了解读诠释,分别通报了全市2013年和2014年第一季度邮政行业投诉、申诉情况,并对存在的问题进行了分析。

  会议同时就如何贯彻落实新修订的《消保法》,切实维护消费者合法权益,对各企业提出了三点要求:一是要坚持服务理念,正确认识做好投、申诉工作的重要性。二是要通过加大对投、申诉部门的投入力度,完善处理投诉和申诉有关的工作制度,严格执行企业的内部责任考核制度等措施,加强企业客服能力建设,提高处理投、申诉工作的质量。三是各企业要牢固树立“服务是生命线,安全是高压线”的理念,确保行业服务上台阶、安全有保障。

  上海局表示,下一步将以“五条主线”为指导,增进市场自发性、企业自觉性、行业自律性和政府调控性的契合度,坚持改革创新、转型升级、增效提质、开放融入,采取三项措施,切实提高邮政行业服务质量。一是开展全市快递服务文明创建、信用评定、诚信消费活动;二是通过在局政务网、快递协会网开设季度申诉情况公示栏等措施,建立和完善相关制度和服务;三是建立执法联动机制,对申诉较多的企业和加盟网点,严肃执法,发现违法违规行为,将严肃处理。

  上海市邮政管理局