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关于修订《天津市快递协会企业自律公约》的通知
2015-09-25 10:40:46 作者:guanliyuan 来源:
 
  

为加强行业自律、促进行业发展、维护企业合法权益和符合现行法律法规的要求及适应行业发展的需求,天津市快递协会于2015年9月11日二届八次理事会上对《天津市快递协会企业自律公约》(征求意见稿)的部分条款进行了补充、修订。经理事会同意,现予公布,请各会员单位遵照执行。

天津市快递协会企业自律公约

第一节  总则

第一条  为进一步完善自律性约束机制,规范快递企业行为和快递市场秩序,营造良好发展环境,促进快递服务可持续发展,满足人民群众和经济社会发展需要,加强我市快递市场管理,维护国家通信安全及消费者合法权益,依据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《邮政业消费者申诉处理办法》、《天津市邮政业管理办法》、《快递服务标准》和国家有关规定,定本公约。

第二条  公约成员单位应自觉遵守本公约,自觉保障消费者合法权益,自觉维护国家、行业的整体利益,共同创造良好的发展环境。

第三条  本公约所称“公约成员单位”是指天津市快递协会会员单位中经营快递业务的企业。

第四条  公约成员单位须按本公约规定,自觉遵守法律法规,抵制违法违规行为和行业不正之风。恪守公平、诚实、守信的商业道德,自觉维护市场经营秩序,为消费者提供满意的快递服务。

第五条  天津市快递协会是本公约的监督机构,协会秘书处负责本公约的组织实施及监督检查等日常管理,并向理事会及会员大会报告工作。

第二节  自律条款

第六条  公约成员单位应自觉遵守国家法律、法规、规章、服务标准及职业道德规范,合法经营,履行自律义务。

(一)遵守有关法律、法规、规章和标准,建立健全并严格执行内部质量管理制度,依法推行承诺服务,承担承诺责任,努力提高快递服务质量和水平,保障消费者合法权益。

(二)按照公平、合法、诚实、信用的原则,制定各类快件产品服务价格,予以公开告示,不以低于成本价格揽收业务。

(三)不通过缔结垄断协议或者市场支配地位等方式,排除、限制其他经营者的公平竞争。

(四)维护通信自由和通信秘密。确保信息安全,除法律另有规定外,公约成员单位及其员工不得向任何单位或者个人泄露用户使用快递服务信息。

 (五)严格执行国家禁限寄规定,加强对快件收寄、分拣、运输、投递等生产环节的安全管理,确保寄递渠道通信安全。

(六)依法承担安全生产、环境保护、促进经济社会发展以及节能减排、劳动保障等方面的社会责任,维护社会公共利益。

(七)使用统一品牌的加盟企业间应平等协商,依法签订经济合同,明确双方权利和义务,及时足额进行经济结算,保证网络互联互通,运转畅通。不损害使用统一品牌的加盟制企业双方的合法权益,承担相应管理责任和法律责任。加盟商在快递经营活动中产生的债务,品牌所有人负有连带责任。经营活动指快件的揽收、派送、分拨和运输。

(八)依照国家规定严格代收货款管理。凡因快递服务延伸提供代收货款业务应严格执行国家相关规定,履行相关民事合同,明确寄件人、收件人和快递企业三方的权利和义务,确保代收货款资金的安全。

(九)及时处理好消费者的投诉,其中包括消费者协会或其他部门转来的投诉;处理好邮政管理部门转来的申诉。对快件丢失、损毁、短少等依照相关的法律、法规及时予以赔偿。 

(十)按照国家规定,快递企业应当对其从业人员加强法制教育,职业道德教育和业务技能培训,组织员工参加国家职业教育以及职业技能培训和考试。员工的法制观念、职业道德观念要逐步提升,安全素养、业务技能要定期培训,入职员工要进行岗前安全培训,未经岗前安全培训的员工不得上岗。

 

(十一)按照国家规定,维护职工合法权益,保障员工收入不低于当地最低工资标准,同时要确保员工收益、福利待遇、劳动保护等要随经济效益同步提高,切实维护维护员工合法权益。

(十二)遵守财政和税收法律、法规和相关的规章制度,依法按时足额纳税。不拖欠、不逃避金融债务。依法上报企业各项统计数据,不得瞒报。

(十三)不假冒他人的注册商标,不擅自使用其他企业名称。

(十四)不以盗窃、利诱、购买或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密;遵守权利人有关保守商业秘密的要求。 

(十五)凡因盗窃、隐匿、开拆、扣压、毁弃快件;或者因贪污、携款潜逃等违法行为被各快递企业除名的员工应书面上报天津市快递协会,协会通告各会员单位,会员单位在其被除名之日起五年内不得录用。

(十六)坚持公平竞争,自觉维护快递正常市场秩序,不做夸大、虚假广告,不误导消费者,在宣传本企业产品时,不贬低他人产品,不损害其他企业的声誉。

第七条  依法经营快递业务,按有关规定办理工商营业执照、快递服务经营许可和企业分支登记备案手续。

第八条  不相互串通操纵市场或通过低价恶性竞争手段损害同行利益,扰乱市场正常秩序。

第九条  按照相关规定规范填写快递运单(详情单)并妥善保管快递运单(详情单),要严格执行集中销毁制度

第十条  各企业不得擅自扣押、隐匿、私拆、毁弃、倒卖用户交寄的快件,不野蛮装卸、暴力分拣快件。

第十一条  严格执行国家禁限寄和收寄验视规定及快件安检规定,确保寄递渠道安全,对所发现的寄递安全隐患要立即整改,发现可能对寄递渠道安全带来威胁的应及时向相关部门报告。

第十二条  落实安全生产责任制,制定安全生产应急预案,按规定设立安全生产管理部门(如安委会),并完善各岗位各环节安全生产制度,设置专人落实安全生产检查制度和安全保障措施,及时清除事故隐患,杜绝各类安全责任事故发生。

第十三条  文明服务,文明生产。严格执行《快递服务》国家标准,不断提高员工素质,提升服务水平,满足社会需求。从事快递服务人员要按规定着企业工装,快递车辆要按规定喷涂企业标识。

第十四条  自觉履行服务承诺,及时处理用户投诉、申诉与赔偿,不拖延推诿,谎报瞒报处理事宜。

第十五条  认真落实业务经营统计核算制度,按规定上报统计资料,内容真实准确。

第十六条  公约成员单位应共同维护业内业务、技术和管理人才的正常流动秩序,在聘用业内其他单位人员为本单位服务时,不得侵犯其原单位合法权益。不得以不正当手段挖取其他快递企业业务、技术、管理骨干人才。

第十七条  自觉接受社会各界与媒体的监督批评,共同抵制和纠正业内不正之风。

第十八条  其他违约行为。

第三节  违约责任

第十九条  纠正自律违约行为应坚持“批评教育为主,违约处罚为辅”的原则。企业发生自律条款违约行为,秘书处视情节施予责任单位警告、通报、限期整改及违约经济处罚(收缴违约金)。违约企业须承担违约责任,虚心接受批评教育及违约处罚,纠正违约行为。受到违约经济处罚,须自觉缴纳违约金至协会秘书处。

第二十条  违约经济处罚按以下规定执行:

(一)快递服务人员从事快递服务未按规定身着具有企业标识的工装,并佩戴胸卡或工号牌,处每次500/次违约处罚。

(二)未按规定规范分拣快件,处5001000/次违约处罚。

(三)由于服务问题引发的媒体曝光,处5001000/次违约处罚。

(四)逾期(10日)反馈12305申诉中心消费者有效申诉,处1000/次经济处罚。反馈申诉失实,处2000/次经济处罚。

(五)企业发生安全责任事故,处10002000/次经济处罚。

(六)擅自扣留快件,中断快递服务,处以20005000/次经济处罚。

(七)未按规定规范妥善保管快递面单(详情单),造成用户信息泄露,处1000/次经济处罚。

(八)采取以不正当手段低于成本价格恶意竞争,扰乱市场正常经营秩序,处5000/次经济处罚。

(九)冒用其他企业名义揽收快件,或以恶意方式诋毁其他企业名誉,处5000/次经济处罚。

(十)其他违约行为的经济处罚,酌情确定。

第二十一条  企业违约已受到政府部门行政处罚,协会不再予以重复处罚。

第二十二条  协会秘书处收缴的违约金用于补充会费管理使用,并按财务规定及时进账。相关情况须向理事会或会员大会报告,并自觉接受相关主管部门及会员单位的监督检查。

第二十三条  对自觉遵守此公约并作出显著成绩的企业,秘书处提出意见,经理事会讨论通过予以奖励。

第四节  施行与修订

第二十四条  本公约经快递协会二届一次会员大会讨论通过之日起施行,原协会相关文件自行废止。

第二十五条  本公约施行期间,经秘书处;五家理事或十家会员单位联名书面提议,理事会议研究决定,由秘书处予以修订,并经理事会议或会员大会讨论通过,方可生效

第二十六条  本公约由天津市快递协会秘书处负责解释。