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天津市2016年快递旺季服务安全保障 倡议书
2016-10-20 12:12:33 作者:guanliyuan 来源:
 
  
各快递企业:

邮政业是国家重要的社会公用事业,是服务业的重要组成部分,在推动流通转型、促进消费升级中发挥着重要作用。“十三五”时期是邮政业深化改革、转型升级的攻坚阶段,是建成与小康社会相适应的现代邮政业的关键时期。2016年是天津市邮政快递业“十三五”规划的开局之年,同时也是邮政快递业转型升级、结构改革的重要时期,在此关键时期,我市邮政快递业顶住经济下行压力,克服重重困难,稳中求进,在2015年业务量翻番的基础上,今年全行业又实现了跨越式增长。今年上半年,我市快递业业务量完成1.73亿件,同比增长73%;快递业务收入完成27.92亿元,同比增长53.88%。为我市经济发展做出了巨大贡献。

经过全市各快递企业及从业者奋力拼搏和邮政管理局各级领导的不懈努力,我市邮政快递业的发展受到市政府及相关部门的高度重视和大力支持,在市政府召开的多次重要会议中邮政快递行业被列为重点,今年相继出台的既有利于快递行业发展的中长期战略规划,又有解决长期以来困扰快递发展,悬而未决的老大难问题的方案,还有惠及快递企业的真金白银的政策落地,比如天津市政府《天津市国民经济和社会发展“十三五”规划纲要》首次将重点发展标准化快递、积极发展邮政业综合服务平台、智能快(邮)件等快递服务新模式等内容纳入其中,出台针对邮政快递的新能源汽车推广政策使得我市邮政快递业新能源汽车推广应用工作取得重大突破,占据全国领先地位;与市教委联合出台《天津市高等学校快递服务进校园管理办法》解决了快递企业悬而未决的老大难问题,推动快递与电商协同发展方面,市、区两级政府陆续出台《关于加快电子商务、物流产业发展的若干意见《天津市寄递企业安检机配置工作实施方案》等多项政策支持为我市邮政快递行业在发展“智慧邮政”“普惠邮政”“绿色邮政”“安全邮政”等方面创造了良好的发展环境。近期,市快递协会在市邮政管理局的领导下,按照邮管局局总体工作部署,开展了我市快递营业场所星级服务窗口达标评定活动,受到有关政府部门的大力支持和全行业的广泛关注,各快递企业积极配合并参与其中,为着力打造标准化、规范化快递营业场所,为提升快递行业服务水平和业务承载能力,迎接“双十一”快递高峰期做好准备。

2015年我市“双十一”期间,日均处理业务量突破337万件,最高峰单日突破396.3万件。预计今年“双十一”期间日均快件处理量将突破520万,最高峰单日将突破580万件。面对今年旺季的巨幅增量,我市各快递企业在天津邮管局的领导下,按照国家邮政局的总体要求,高度重视,周密部署,积极应对,纷纷出台应对快递旺季服务安全保障的预案,相继成立了领导小组,明确了各环节、各岗位的职责,在人力、物力、运力、分拨分拣场所等方面加大了投入,做足了准备。但是,在当前的形势下,我们仍应保持清醒的头脑,通过对历年来我市快递旺季服务保障工作的总结、分析,我们还应看到我市快递企业服务水平与行业发展以及社会需求依旧存在较大差距。服务方面,快递服务总体水平相对滞后于行业发展需求,基础设施落后,从业人员流动大,管理体系不明晰不健全,管理粗放等问题突出;安全方面,快递企业安全意识薄弱,责任落实不到位,安全生产制度不健全不完善,安全设施配置不规范,导致寄递渠道安全存在隐患。为此,市快递协会向各快递企业发出倡议,号召各快递企业认清形势,未雨绸缪,依照国家相关法律法规和市邮政管理局要求及《天津市快递营业场所星级服务窗口达标评定标准》,发现问题,整改问题。积极组织从业人员尤其新员工、新网点展开培训,提前做好旺季服务工作部署,对形式要做出科学、精准的研判,对落实各项措施要反映迅速、精细调度,对各项安全制度,要落实巡查,落实奖惩。严格按照高峰期各类各级应急预案,落实人员,明确责任,落实到位。积极采取有效措施,确保今年我市旺季快递服务安全平稳渡过。具体要求有以下几点:

一、成立“双十一”专项工作领导小组,精细严密制定“双十一”应急预案和各项保障措施并提前演练提前部署。

二、加大对新增员工的培训、管理力度,加强新设网点安全管理和风险意识教育,加强与各级各类网点的沟通联系,及时化解各类矛盾纠纷并做好应急储备,及时消除各类不安定因素。

、认真贯彻落实寄递渠道安全保障制度及安全生产管理制度,以落实四个百分之百为基础,全面开展快递旺季寄递渠道安全隐患排查、治理工作,继续完善和细化安全委员会职责,强化寄递渠道安全教育,提高风险防控意识,对各环节进行认真梳理、排查,不留死角,不抱任何侥幸心理,面对突发事件要反映迅速,处置得当。

四、立即开展安全生产隐患排查治理检查,开展消防安全演练,对各环节设施设备消防通道员工宿舍等进行安全检查同时,结合目前我市开展的交通安全隐患排查治理工作,对驾驶员开展安全培训,对各类网络车辆、中转盘拨车辆以及末端派送车辆进行隐患排查治理,坚决杜绝重大交通事故发生,做到不出事故,少出事故,出小事故,一旦发生事故能够及时妥善处理。

五、充分做好人员、车辆、场地储备,加大科技投入,充分发挥自动化、半自动化分拣设备的作用,积极采取有效措施提升业务承载能力,加强产业链上下游的协调配合,发挥云计算大数据在快递行业的应用,在错峰交寄,均衡发货的基础上不断提高直封,直发比例,通过减少分拣中转环节,提升运能效率。

六、加强客服管理,用户申诉处理力度,做好用户申诉、投诉工作,重点做好快件实名收寄的宣传解释工作。

配合邮管局及派出机构行业监管加强信息沟通确保上报数据准确遇突发事件及时上报热情接待媒体客观公正采访主动收集行业内先进事迹向社会传递快递正能量对媒体反馈的各类问题要积极妥善处置早发现早解决

企业内部要上下同心、步调一致、团结奋进;企业之间要互相学习借鉴、团结协作、有序竞争、优势互补、资源共享、强强合作,一方有难八方支援。(今年以来我市快递企业在新能源汽车推广应用、资源整合快递下乡等方面已经做出成功典范)

最后市快递协会号召全市各企业要按照国家邮政局旺季服务安全保障工作部署在天津邮管局的领导下服从大局科学组织认真谋划努力开拓锐意进取,知难而进,为确保我市寄递渠道安全,圆满完成今年我市快递旺季服务工作任务,为全行业实现从快递大国到快递强国的目标努力奋斗。

        

                                                2016年10月20日